A queda das barreiras idiomáticas com as IA

IA para tradução: a quebra as barreiras da comunicação

 

Anos atrás, diversos sites só existiam em seus idiomas nativos. Pessoas ao redor do mundo que os acessassem tinham que se adaptar ao seu idioma. Apesar de ruim, não havia muito o que fazer na realidade se não fosse fluente.

Proporcionar a tradução de um site para muitos idiomas variados poderia ser algo extremamente custoso e trabalhoso. Ainda assim, até mesmo quando o suporte ao cliente estava disponível, o atendimento era feito através do idioma padrão.

Tal realidade já mudou nos últimos anos, inclusive em sites de casinos online como o próprio Vulkan Vegas casino, assim como outras plataformas disponíveis no mundo. Isso, claro, apresenta não só um avanço muito grande em como tudo se conecta, mas uma preocupação em ser mais acessível a diversos países. Vários desses recursos de tradução de idiomas, inclusive, só se tornaram possíveis com a implementação de IA dentro das plataformas. Entenda mais!

 

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O que são as IA?

 

As IA são as chamadas Inteligências Artificiais. O que antes poderia ser apenas um assunto de filmes e livros de ficção científica, atualmente já é uma realidade. Como consciências artificiais, é muito custoso treinar uma IA para que ela funcione com um pensamento lógico de aprendizado. Depois de determinada etapa, no entanto, elas são capazes de aprender enquanto auxiliam das mais diversas formas.

Elas, inclusive, estão presentes em muitos aspectos dos setores corporativos e industriais, como:

 

  • Organização logística;
  • Auxílio na análise de experiência do cliente;
  • Auxílio em suporte ao utilizador;
  • Análise de produção e armazenagem de estoque;
  • Análise de compra e vendas de materiais;
  • Entre muitos outros pontos.

 

Obviamente, dentre tantas habilidades, as IA também são capazes de reconhecer e traduzir diversos idiomas de maneira instantânea, com mudanças completas na experiência em diversas interfaces online.

 

A quebra das barreiras idiomáticas pelas IA

 

Para começar, as IA podem quebrar um problema principal de acessibilidade em sites em idiomas muito diferentes. Embora não sejam exatas, elas conseguem transpor muitas ideias para pessoas que não dominam determinada língua.

Mesmo que não sejam capazes de analisar um conceito, por exemplo, ou expressar uma ideia com tremenda precisão, a navegação por um site se torna muito mais simples, principalmente para idiomas muito diferentes, como o Japonês ou o Árabe.

Mais do que isso, o avanço das IA foi capaz de facilitar o suporte ao cliente em muitas plataformas, inclusive, como um recurso muito utilizado pelos ascendentes casinos online. Muitas operadoras como tais, atualmente, assim como tantas mais, procuram localizar sua interface inteiramente para os seus públicos.

O suporte ao cliente, então, é onde as IA mais brilham, como uma porta de entrada para os utilizadores. Elas são capazes de organizar e responder no idioma local as perguntas mais frequentes, além é claro, de conseguir entender com perfeição frases mais comuns para esses tópicos. Elas são capazes de compreender também o que é comunicado a elas, ao direcionar os usuários para os melhores caminhos a se seguir.

Quando alguma informação muito específica está além de seu escopo, a IA é capaz de identificar essa situação e direcionar o atendimento diretamente para um atendente humano. Tal triagem inicial é essencial para evitar a sobrecarga dos sistemas, ao fazer com que dúvidas comuns e mais simples sejam resolvidas de maneira muito mais rápida. Isso faz também com que os atendentes humanos lidem apenas com casos mais específicos, ao tornar o atendimento de modo geral muito mais rápido, muitas vezes sem demorar mais do que 1 minuto.

 

Constante aprendizado

 

As IA também estão em constante aprendizado. Desta forma, “conversar” com indivíduos em diversos idiomas permite que elas aprendam mais e conversem de maneira muito mais precisa e fluida.

A sua capacidade de aprendizagem é grande, por isso elas passam a entender muito melhor aquilo que é dito a elas, seja em qual idioma for. Além disso, elas possuem um raciocínio muito lógico também para entender que um idioma mudou para outro.

Um bom exemplo disso é conversar com uma IA em inglês e então mudar o idioma para o português. É muito provável que ela entenda de imediato e mude o idioma da conversa, com uma resposta adequada.

 

O domínio tende a ser cada vez maior

 

O domínio dos mais diversos idiomas pelas IA, significa um passo muito grande em uma conexão cada vez maior do mundo. Representa, igualmente, uma acessibilidade nunca antes vista, implementada uma localização muito bem-vinda pelas plataformas que desejam se aproximar mais de seus usuários em diversos países.

Os casinos online, por exemplo, têm sido uma das plataformas que mais têm apostado nisso em seu suporte ao cliente. Isso tem garantido chats ao vivo de suporte ao cliente constantes, a maioria deles com funcionamento de 24/7, muito mais rápidos. Quando a triagem é feita por essas IA treinadas, as barreiras idiomáticas caem.

Por isso, é recomendado abraçar bem esta nova acessibilidade de idiomas que surge no horizonte e aproveitar a rapidez que ela pode prover.

 

Foto de capa: divulgação

 

 

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João Corneta

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